chart

4 Langkah Menurunkan Batal Pesan di Chart Belanja

Pembeli berada di situs Anda, mereka tertarik dengan produk tersebut, tetapi desain keranjang belanja Anda membuat Anda kehilangan banyak, jika bukan sebagian besar, pelanggan Anda. Kedengarannya akrab? Harus.

Penelitian terbaru menunjukkan bahwa rata-rata situs e-niaga kehilangan hampir 75 persen pelanggannya selama fase transaksi keranjang belanja. Sementara statistik itu kemungkinan dipengaruhi oleh beberapa situs web yang buruk, faktanya tetap bahwa sebagian besar situs kehilangan banyak pelanggan dengan tidak berfokus pada keranjang belanja mereka. Untungnya, dengan mengambil beberapa langkah yang relatif kecil, Anda dapat menurunkan tingkat pengabaian keranjang secara signifikan.

Lebih sedikit langkah lebih baik

Mantra ini setua e-commerce itu sendiri. Dengan memaksa pelanggan Anda untuk melewati beberapa halaman, Anda pasti akan melihat beberapa churn. Anda harus bertanya pada diri sendiri, apakah semua informasi yang saya kumpulkan mutlak diperlukan? Apakah ada konfigurasi lain yang akan mengurangi jumlah langkah yang dihadapi pelanggan saya? Anehnya, bagaimanapun, ini mungkin adalah langkah terakhir yang harus diambil. Kecuali jika proses Anda sangat padat karya, studi empiris menunjukkan bahwa hal itu kemungkinan akan berdampak minimal pada pengurangan biaya dan upaya yang diperlukan. Jadi saya tidak mengatakan bahwa Anda tidak harus mengurangi langkah checkout Anda, hanya saja Anda harus memprioritaskan langkah-langkah lain di atas yang satu ini.

Indikator Kemajuan

Ketidakpastian adalah hambatan terbesar pada konversi di toko e-niaga dan toko fisik. Hal ini tentu mudah untuk dibayangkan ketika Anda melihat beberapa contoh batu bata dan mortar. Toko BestBuy telah pindah ke antrian tunggal untuk semua kasir mereka alih-alih pelanggan harus memilih kasir untuk berbaris di depan. Mengapa? Jawabannya sederhana: ketidakpastian merusak tingkat konversi. Manusia memiliki keinginan naluriah untuk mengetahui apa yang akan datang. Dengan menyertakan indikator kemajuan di setiap langkah proses checkout, Anda akan melihat peningkatan yang luar biasa dalam retensi pelanggan. Bahkan jika Anda memiliki proses checkout 10 langkah, memberi tahu pelanggan Anda selama proses tersebut akan menghasilkan jumlah penyelesaian yang jauh lebih tinggi.

BACA JUGA  Kenapa Harus Google Adsense ?

Foto, Foto, Foto

Pembeli merespons rangsangan sensorik. Orang suka mengambil barang dan memeriksa barang. Karena opsi itu tidak tersedia untuk situs e-niaga, Anda harus memperbaiki kekurangan ini sebaik mungkin. Salah satu cara untuk memastikan konversi yang lebih baik adalah dengan menyertakan gambar tidak hanya di toko, tetapi juga di keranjang belanja. Pembeli, terutama mereka yang baru mengenal e-niaga, ingin memverifikasi dan memverifikasi ulang bahwa mereka telah membuat pilihan yang tepat. Banyak dari pelanggan ini akan hilang jika Anda memaksa mereka menggunakan tombol kembali browser mereka untuk melakukannya. Menempatkan foto barang yang akan dibeli di keranjang belanja mengurangi banyak dari kebutuhan ini, yang berarti lebih sedikit pengabaian untuk Anda.

Berikan perkiraan biaya total sejak dini

Salah satu kekhawatiran pelanggan yang paling diabaikan adalah ketidakpercayaan mereka terhadap situs e-niaga dalam hal pengiriman. Mungkin ini adalah tahun-tahun ketika telemarketer menjual produk limbah dengan harga yang hampir tidak ada dan kemudian mendapat untung dari pengiriman. Apa pun alasannya, penting untuk menghilangkan ketakutan akan biaya tersembunyi sesegera mungkin dengan memberikan perkiraan biaya total kepada pengguna Anda lebih cepat daripada nanti. Apakah ada yang bisa dikatakan untuk mendatangkan pelanggan dengan harga timah yang rendah? Iya. Tetapi setelah pemimpin, penting untuk memberi tahu pelanggan apa yang sebenarnya mereka bayar sedini mungkin sehingga mereka dapat terbiasa dengan kenaikan itu.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *